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Pour plus d'informations et de Conseils sur nos produits, Contactez notre service clientèle :

Par téléphone au 03 20 44 14 41 (Prix d'un appel local - Nous vous rappelons sur demande)

Par email  à cette adresse : service-client@alexandre-turpault.com

Pourquoi ouvrir un compte sur le site ?

L'ouverture d'un compte sur le site Internet vous permet de passer plus rapidement vos commandes puisque vos coordonnées personnelles sont déjà renseignées. De plus vous bénéficier des avantages clients. (Suivis et historique des commandes, sauvegarde du panier, suivi clientèle, etc.)

Quelles sont les différentes étapes pour passer une commande ?

a) Sélection des produits : un produit de la collection vous intéresse, vous sélectionnez la taille, le coloris et la quantité. Le prix correspondant s'affiche, vous n'avez plus qu'à cliquer sur " Ajouter au Panier". Votre article est alors intégré dans votre panier. Une fenêtre s'ouvre pour vous signaler que votre produit a bien été ajouté et vous propose soit de visualiser votre panier, soit de continuer votre commande.

NB : Avant le paiement, vous pourrez modifier les quantités de votre commande si vous le souhaitez ou si vous vous êtes trompé.

b) Mon panier : c'est le récapitulatif de votre commande affichant la référence des articles, leurs prix et les quantités, que vous pouvez encore modifier. Le montant total de vos achats apparaît ainsi que les frais de port qui varient en fonction de votre pays de livraison.

c) Livraison : après avoir créé votre compte, vous choisissez une adresse de livraison. Elle peut être différente de celle de facturation.

d) Paiement : vous devez maintenant choisir votre mode de paiement : par carte bleue, virement ou par chèque français et " Valider votre commande".

d) Confirmation : une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation.

- Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

A tout moment, tant que le paiement n'est pas enregistré, vous pouvez annuler ou modifier votre commande.
Pour cela, aller dans " Mon panier " et choisissez entre " supprimer " des lignes de votre commande ou en ajouter en cliquant sur " continuant ma commande.

Ou contactez le Service Client.

Comment connaître la disponibilité d'un article ?

Dans votre panier, vous pouvez consulter le délai de livraison de chaque produit. Nous mettons tout en ?uvre pour rendre tous nos produits disponibles. Cependant si un de nos produits ne l'est pas momentanément, nous vous demandons alors de bien vouloir différer votre commande ou de contacter le Service Client pour plus d'informations.

Comment suis-je livré(e) ?

Nous avons choisi comme mode de transport : Colissimo express pour une livraison en France et UPS pour une livraison à l'étranger.
Dans tous les cas, votre colis est en permanence suivi et vous sera remis contre signature, une garantie supplémentaire.

Comment connaître mon délai de livraison ?

Nous nous engageons à vous expédier les produits en stock dans les 48 heures ouvrées après validation du paiement (hors produits disponibles sous 10 jours et hors produits mentionnés comme indisponibles). Vous devez ensuite rajouter le délai de livraison de Coliposte (48h) ou d'UPS (variable selon le pays de livraison).
Contactez le Service Client pour plus d'informations.

Quels sont les différents modes de paiement ?

Vous avez le choix entre un paiement par carte bleue, un virement bancaire ou un paiement par chèque français.

Si vous choisissez la carte bleue, sachez que nous acceptons les cartes bleues Visa et Mastercard. Vous serez automatiquement mis en relation avec le site sécurisé de notre banque le Groupe CIC. Nous vous demandons alors de renseigner votre numéro de carte, sa date d'expiration et le cryptogramme. Ces informations sont et resterons confidentielles. Une fois votre paiement validé, vous recevrez un mail de confirmation sur votre adresse électronique.

Si vous choisissez le paiement par chèque, nous vous demandons de nous l'envoyer avec votre bon de commande, par voie postale, à l'adresse suivante : ALEXANDRE TURPAULT SAS Service Ventes Internet 660 rue de l'Épinette 59 850 Nieppe. Seuls les chèques émis par une banque domiciliée en France sont acceptés. Il doit nous être envoyé dans les 10 jours ouvrés qui suivent la validation de la commande. Vous recevrez un mail de confirmation mais votre commande ne sera débloquée qu'à l'encaissement du chèque. Dès réception du chèque par nos services vous recevrez un mail de confirmation de préparation de commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous utilisons le service de paiement sécurisé du Groupe CIC qui intègre la norme SSL. Les données confidentielles telles que le numéro de carte, la date d'expiration ou le cryptogramme sont directement transmises cryptées sur le serveur SIPS sans transiter sur le serveur Alexandre Turpault. N'ayez donc aucune crainte à renseigner toutes ces informations.

En fonction de votre carte bancaire, une fenêtre intitulée 3-D Secure peut apparaitre lors de votre phase de paiement. C'est une sécurité supplémentaire contre l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Nous vous invitons à consulter le site internet de votre banque pour plus d'informations.

Quand le paiement est-il effectif ?

Pour les cartes bleues et les virements, le paiement est immédiat.

Pour les chèques, il a lieu dès réception de celui-ci.

Vais-je payer des frais d'envois ?

Pour toute commande il y a des frais d'envois. Le coût du port se calcule en fonction du poids de la commande, de sa valeur et de sa destination.

Notez que pour toute commande livrable en France, nous vous offrons les frais de port dès 100 euros d'achat.

Quelle est la procédure à suivre en cas de retour de marchandise ?

A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 30 jours ouvrés pour échanger un article ou de 10 jours ouvrés pour retourner un article et vous faire rembourser. L'article retourné ne doit pas avoir été utilisé, être dans son emballage d'origine et, pour les retours par voie postale, accompagné d'une copie du bordereau de livraison et du motif du retour.

Les articles sont à retourner à l'adresse suivante :

Alexandre Turpault SAS
Service Ventes Internet
660, rue de l'Epinette
59850 NIEPPE

 

Les frais de retour sont à votre charge, en cas d'échange, ces frais sont pris en charge par Alexandre Turpault. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer votre remboursement soit par chèque, virement ou par carte bancaire, selon le mode de paiement choisi lors de la commande.

Comment bien choisir la taille de mon linge de lit ?

Avant d'acheter votre linge de maison, nous vous conseillons de vérifier et de connaître les dimensions de vos matelas, couettes et tables. Puis de consulter notre guide des tailles qui vous conseillera sur les tailles les plus adaptées.